"שלום, אנחנו מתקשרים בנוגע לציוץ שהשארת..."

מי מאיתנו לא מכיר את המצב שבו מתקשרים לשירות הלקוחות ובכל פעם מחדש מסבירים לנציג החדש שעונה את הבעיה שוב ושוב ושוב...?! יתכן ונמצא פיתרון.

בתקופתנו כשהרשתות החברתיות והטלפונים החכמים כל כך דומיננטים בחיינו, חברות החלו להבין כי על מנת לתת שירות טוב יותר עליהם לפתח מערכת רב ערוצית לתקשורת עם הלקוחות.

הלקוח יכול להגיב לחברה בפייסבוק, להמשיך לדבר עם נציגת שירות הלקוחות בטלפון ועל המערכת לזהות פניות אלו כאל פניה אחת, כלומר להיות מסונכרנת באופן רציף. כך יוכלו החברות ללמוד על חווית המשתמש של הלקוח ולנסות להתאים לו פתרון שיהיה נכון לו.

למעשה על הארגון לערוך אינטגרציה בין מערכות שונות ולבצע שינוי בתודעה הארגונית והניהולית. מדובר בשינוי ניהול תהליך הטיפול בלקוח והתחשבות בכל צורת התקשורת שבו הוא נוקט: במידה והוא מצייץ תגובה נזעמת על המוצר, איש שירות יוכל לקבל את המידע בזמן אמת וליצור איתו קשר באחד מנתיבי התקשורת ולנסות לפתור את הבעיה.

לקריאה נוספת בנושא.

אתר המציע להשכיר את החדר שלכם?

הכל התחיל בשני צעירים מסן פרנסיסקו שהתקשו לשלם את שכר הדירה שלהם. באותה תקופה התקיים בעיר אירוע גדול וכל המלונות היו בתפוסה מלאה והשניים ראו את ההזדמנות העסקית והציעו שירותי לינה ואירוח בחדר בדירתם כדי לסגור את החודש.

לאחר הבנת הצורך והביקוש הרעיון הפך למיזם ענק של השכרות חדרים ברחבי העולם למטיילים באמצעות אתר האינטרנט airbnb שמציע כיום כ- 600 אלף חדרים ברחבי העולם. הצלחת האתר מתבססת בעיקר באמון, האורחים והמתארחים יכולים לחקור אודות אחד את השני על ידי חשיפת פרטים אישיים. בנוסף, למשתמשים באתר יש אפשרות "לגרש" את האורח או המתארח מה שמעלה את התמריץ לשמירת יחסים טובים ואף airbnb מעניקה ביטוח למארחים עבור נזקים או גניבה.

למתעניינים, באתר ניתן גם לשכור שהיה באיגלו, אוהל טיפי, חדרים בטירה ועוד...

לקריאה נוספת בנושא לחץ כאן

חווית המשתמש - כשמשתמשים פוגשים מוצרים

טל פלורנטין, מנכ"ל UXVision ומחבר הספר "חוויית המשתמש – כשמשתמשים פוגשים מוצרים" התארח בקורס "עיצוב ופיתוח מערכות מידע".
טל הציג נקודת מבט אחרת על מערכות מידע והדגיש את החשיבות המכרעת של ממשקי המשתמש במבחן ההצלחה של המוצר.

הוא סקר את עקרונות היסוד של חוויית המשתמש ותכנון מונחה משתמש ותיאר את חוסר המודעות לתחום והפער בין עולם מערכות המידע הוותיק ועולם ה-Consumer.
טל הציג את הרמות השונות של אתגרי חוויית המשתמש – החל משמישות – היכולת להשלים משימה בהצלחה, דרך הצורך בשכנוע והנעה לפעולה,

ועד לאתגר לשנות הרגלי משתמשים ולהשתלב בחייהם.
ההרצאה לוותה במצגת מרשימה, כיאה לתחום, ובדוגמאות מפרויקטים שהוביל.

 



דרך ואתגר: מערכות המידע - ראיון עם פרופ' פיליפ עין-דור

ראיון עם פרופ' פיליפ עין דור על דרכו בתחום מערכות מידע. 

בראיון מוצגת ההתפתחות שחלה בתחום זה בין השאר במישור המחקר האקדמי.

פיליפ, ממקימי התכנית שלנו ואחד מעמודי היסוד של תחום מערכות מידע בארץ. 

קישור לראיון